Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse passieren können und dass Sie möglicherweise Ihre Buchung stornieren müssen. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen können und welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Stornierungsbedingungen zu überprüfen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Die geltenden Bedingungen hängen von der Stornierungsrichtlinie ab, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung ausgewählt wurde. Machen Sie sich damit vertraut, um zu verstehen, welche Konsequenzen eine Stornierung haben könnte.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung oder eine Reduzierung der Stornierungsgebühr anfordern, überprüfen Sie Ihre Reise- oder Stornierungsversicherungspolice. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihren Versicherungsschutz fällt, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen erheblichen Teil davon übernehmen.

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben

Falls Sie nicht versichert sind, können bestimmte Situationen berücksichtigt werden, um eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr vom Gastgeber anzufordern. Diese umfassen:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt doppelte Buchungen für die gleiche Unterkunft.
• Situationen, die Krankheit, Tod oder Unfälle betreffen.
• Sofortige Stornierungsanforderungen nach einer Buchung (aufgrund eines Gastesfehlers).
• Existenz einer Reisewarnung (bezogen auf Pandemien, Kriege, Naturkatastrophen usw.).
• Erhebliche Veränderungen in persönlichen Umständen (z. B. Jobverlust, Scheidung).

Kontaktieren Sie das Kundenunterstützungsteam

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Situation für eine Rückerstattung unter besonderen Umständen qualifiziert ist, kontaktieren Sie das Kundenunterstützungsteam der Plattform. Das Team wird Ihren Fall individuell überprüfen und Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.

Bereitstellung von Dokumentation

Um Ihre Anfrage zu unterstützen, bereiten Sie alle erforderlichen Dokumente vor. Dies kann sein:

• Nachweise für Reisestörungen
• Regierungliche Reisebeschränkungen oder Warnungen
• Ärztliche Unterlagen bei Krankheit oder Unfall
• Andere relevante Informationen, die Ihre Situation belegen

Je detaillierter und aussagekräftiger Ihre Dokumentation ist, desto besser kann das Kundenunterstützungsteam Ihre Anfrage bewerten.

Wir sind hier, um zu helfen

Wir wissen, dass eine Stornierung frustrierend sein kann. Unser Ziel ist es, Ihnen in dieser schwierigen Situation zu helfen. Falls Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie nicht, sich an das Kundenunterstützungsteam der Buchungsplattform oder an unser Team zu wenden. Wir stehen bereit, Sie zu unterstützen.