Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Buchung aufgrund unerwarteter Umstände stornieren müssen. Ob es sich um eine plötzliche Erkrankung, familiäre Notfälle oder behördliche Reisebeschränkungen handelt – wir verstehen, dass solche Situationen stressig sind. Diese Anleitung hilft Ihnen zu verstehen, welche Schritte Sie unternehmen können und welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegebenen Stornierungsbedingungen zu überprüfen. Sie können diese Informationen auch in Ihrem Plattformkonto einsehen. Die Stornierungsbedingungen bestimmen, welche Gebühren anfallen und ob Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erhalten können.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung oder reduzierte Stornierungsgebühr anfordern, überprüfen Sie Ihre Reise- oder Stornierungsversicherungspolice. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihre Versicherungsdeckung fällt, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen erheblichen Teil davon übernehmen.

Situations, die möglicherweise kostenlose oder reduzierte Stornierungen ermöglichen

Falls Sie keine Reiseversicherung haben, berücksichtigen wir bestimmte erzwungene Umstände als gültige Gründe für eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr vom Unterkunftseigentümer. Diese umfassen:

• Die Buchung wurde gerade getätigt (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt doppelte Buchungen für dieselbe Unterkunft
• Situationen, die Krankheit, Tod oder Unfälle beinhalten
• Sofortige Stornierungsanfragen nach einer Buchung (aufgrund von Gästefehlern)
• Existenz einer Reisewarnung (bezüglich Pandemien, Krieg, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Änderungen in persönlichen Umständen (z.B. Jobverlust, Scheidung)

Kontaktieren Sie den Kundenservice

Wenden Sie sich an das Kundenservice-Team der Plattform, wenn Sie glauben, dass Ihre Situation unter Sonderfällen für eine Rückerstattung berechtigt ist. Das Team wird Ihre Anfrage überprüfen und Sie durch den Prozess leiten.

Stellen Sie erforderliche Dokumentation bereit

Um Ihre Anfrage zu unterstützen, bereiten Sie alle erforderlichen Unterlagen vor. Dies kann Folgendes umfassen:

• Ärztliche Bescheinigungen bei Krankheit oder Unfällen
• Sterbeurkunde bei Todesfällen
• Behördliche Reisewarnungen oder Reisebeschränkungen
• Nachweise von Flugstornierungen oder Transportunterbrechungen
• Andere relevante Dokumentation, die Ihre Situation belegt

Nächste Schritte

Wir wissen, dass die Stornierung einer Reise frustrierend sein kann. Unser Team möchte Sie jedoch unterstützen und eine Lösung finden. Zögern Sie nicht, den Kundenservice der Plattform zu kontaktieren oder sich direkt an das Holidu-Team zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen und Bedenken Orientierung zu geben und Ihnen bei der Lösung Ihrer Situation zu helfen.