Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Je nachdem, über welche Plattform Sie gebucht haben, gibt es jedoch verschiedene Schutzmechanismen. Hier erfahren Sie, was in diesem Fall passiert.

Sie erhalten eine Stornierungsbenachrichtigung

Die Plattform – ob Holidu, Booking.com oder Airbnb – benachrichtigt Sie per E-Mail oder Telefon über die Stornierung Ihrer Buchung. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und Ihr Kundenkonto auf die genauen Details.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Reservierung bereits bezahlt haben, wird Ihnen der volle Betrag rückerstellt. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode auf die Gutschrift.

Holidu, Booking.com und Airbnb helfen Ihnen, eine Alternative zu finden

Die Kundenbetreuungsteams dieser Plattformen werden Ihnen helfen, eine alternative Unterkunft in Ihrer gewünschten Region zu finden. Sie können auch selbst auf der Plattform nach anderen verfügbaren Eigenschaften suchen.

Bei Holidu:

Holidu priorisiert die Suche nach einer alternativen Unterkunft in der Umgebung, basierend auf der Verfügbarkeit.

Bei Booking.com:

Booking.com kann Ihnen alternative Unterkünfte zu ähnlichen Preisen empfehlen und Sie bei der Suche unterstützen.

Bei Airbnb:

Das Airbnb-Kundenbetreuungsteam wird Sie aktiv bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft für Ihren Aufenthalt unterstützen.

Der Gastgeber kann mit Strafen rechnen

Gastgeber, die häufig Buchungen stornieren, können mit Konsequenzen rechnen:

• Auf Holidu und Booking.com können häufige Stornierungen zu Einschränkungen oder zum Ausschluss aus der Plattform führen
• Auf Airbnb können Gastgeber finanzielle Gebühren oder vorübergehende Suspensionen erhalten, es sei denn, die Stornierung war aufgrund außergewöhnlicher Umstände notwendig

Was sollten Sie als Nächstes tun?

Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Kundenkonto

Die Stornierungsdetails, Rückerstattungsinformationen und nächste Schritte werden in Ihren E-Mails und in Ihrem Kundenkonto bei der jeweiligen Plattform bereitgestellt.

Suchen Sie nach einer alternativen Unterkunft

Durchsuchen Sie die Plattform nach einer anderen Unterkunft oder warten Sie auf Empfehlungen von der Plattform. Je schneller Sie handeln, desto größer ist Ihre Auswahl an verfügbaren Eigenschaften.

Kontaktieren Sie den Kundensupport, falls nötig

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zur Rückerstattung haben, wenden Sie sich an den Kundensupport der jeweiligen Plattform:

• Holidu-Support: Verfügbar zur Unterstützung bei der Buchung und Lösungsfindung
• Booking.com-Support: Erreichbar über Ihr Booking.com-Konto
• Airbnb-Support: Verfügbar über die Airbnb-App oder Website