Wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten, hängt davon ab, wo Sie gebucht und wie Sie bezahlt haben. Bei Buchungen über Holidu wird die Erstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und sollte nach 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Bei Buchungen über Booking.com oder Airbnb übernimmt die jeweilige Plattform die Zahlung.

Rückerstattung bei Buchungen über Holidu

Wenn Ihre Buchung storniert wurde, sendet Holidu die Rückerstattung an die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Die Dauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.

• Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie gebucht haben.
• Der Betrag erscheint in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto.

Rückerstattung bei Buchungen über Booking.com

Bei Buchungen über Booking.com richtet sich die Rückerstattung nach der Zahlungsoption, die Sie bei der Buchung gewählt haben.

• Option „Jetzt bezahlen“: Booking.com verwaltet die Rückerstattung vollständig. Nach der Stornierung bearbeitet Booking.com eine eventuelle Erstattung direkt. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte per Chat oder Telefon an den Kundenservice von Booking.com.
• Option „Pay On“: Holidu bearbeitet die Rückerstattung. Nach der Stornierung wird eine eventuelle Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank erscheint der Betrag innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf Ihrem Konto.

Rückerstattung bei Buchungen über Airbnb

Airbnb wickelt alle Zahlungen direkt ab. Eine eventuelle Rückerstattung nach einer Stornierung wird daher von Airbnb bearbeitet. Den Kundenservice von Airbnb erreichen Sie über den .

Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe von Airbnb:

• So funktionieren Rückerstattungen bei Airbnb
• Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Gibt es immer eine Rückerstattung?

Ob und in welcher Höhe Ihnen eine Rückerstattung zusteht, hängt von der Stornierungsrichtlinie der jeweiligen Unterkunft und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Die Stornierungsbedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Was tun, wenn die Rückerstattung nicht ankommt?

Wenn Sie nach Ablauf der angegebenen Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihre Kontoauszüge und die Buchungsdetails. Falls der Betrag fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Plattform, über die Sie gebucht haben. Halten Sie dafür Ihre Buchungsnummer bereit.