Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu gebucht, aber die Buchungsbestätigung ist nicht angekommen? Das ist frustrierend, aber in den meisten Fällen lässt sich das Problem schnell lösen. Folgen Sie den Schritten unten, um Ihre Buchungsbestätigung zu finden.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach

Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, schauen Sie gründlich in Ihrem E-Mail-Konto nach:

• Posteingang: Überprüfen Sie Ihren Hauptposteingang auf die Bestätigungsemail
• Spam- oder Junk-Ordner: Manchmal landen Bestätigungsmails versehentlich in diesen Ordnern. Schauen Sie auch hier nach
• Alle E-Mails durchsuchen: Nutzen Sie die Suchfunktion Ihres E-Mail-Anbieters und suchen Sie nach Ihrer Buchungsreferenznummer

Tipp: Sie erhalten möglicherweise zwei separate E-Mails – eine von der Buchungsplattform und eine von Holidu mit zusätzlichen Informationen wie Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten des Gastgebers.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Online-Konto

Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, melden Sie sich in Ihrem Konto auf der Plattform an, über die Sie gebucht haben:

Bei Holidu-Buchungen

• Melden Sie sich in Ihr Holidu-Gastkonto an
• Navigieren Sie zu „Meine Buchungen"
• Suchen Sie Ihre Buchung und notieren Sie sich die Buchungs-ID
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach erneut mit dieser Buchungs-ID

Bei Booking.com-Buchungen

• Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
• Gehen Sie zu Ihrem „Buchungen"-Bereich
• Finden Sie Ihre Buchungsreferenz
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit dieser Referenznummer
• Sie sollten eine Bestätigungsemail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und PIN erhalten haben, sowie eine separate Email von Holidu mit der Buchungs-ID und den Gastgeberkontaktdaten

Bei Airbnb-Buchungen

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
• Gehen Sie zu „Trips" (Reisen)
• Suchen Sie Ihre Reservierung – die Buchungsreferenz finden Sie im Nachrichtenthread mit dem Gastgeber
• Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Postfach mit dieser Referenznummer, um zu sehen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail von Holidu abgelegt wurde
• Bei Airbnb wird die Bestätigungsemail mit dem Check-in-Link direkt über den Chat versandt

Häufige Gründe, warum Sie keine Buchungsbestätigung erhalten

• Falsche E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, ob die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist
• Spam-Filter: E-Mails von Buchungsplattformen landen häufig im Spam-Ordner. Markieren Sie Zukünftige E-Mails als vertrauenswürdig
• Zahlungsbestätigung ausstehend: Wenn Ihre Zahlung noch nicht bestätigt wurde, erhalten Sie möglicherweise noch keine vollständige Bestätigung
• Technische Verzögerungen: In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen beim Versand von Bestätigungsmails kommen

Was sollten Sie tun, wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung immer noch nicht finden?

Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Buchungsbestätigung nicht finden können, überprüfen Sie Ihre Buchungsinformationen erneut in Ihrem Online-Konto. Dort finden Sie alle wichtigen Details wie Ankunftsdatum, Abreisedatum, Unterkunftsadresse und die Kontaktdaten des Gastgebers – auch wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben.

Sollten Sie dennoch Probleme haben, können Sie den Kundenservice der entsprechenden Buchungsplattform kontaktieren.