Bei akuter Gefahr wenden Sie sich zuerst an die örtlichen Notdienste. In der Europäischen Union erreichen Sie Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei unter der einheitlichen Notrufnummer 112. Bei gesundheitlichen Notfällen sollten Sie außerdem Ihren Gastgeber informieren. Für allgemeine Unterstützung steht Ihnen das Holidu Support-Team auch in Notfällen an 7 Tagen pro Woche zur Verfügung.

Wer ist im Notfall der erste Ansprechpartner?

Ihre Sicherheit hat im Notfall immer Vorrang. Je nach Situation sind unterschiedliche Stellen zuständig:

• Bei Lebensgefahr, medizinischen Notfällen, Bränden oder Unfällen: Rufen Sie sofort die Notrufnummer 112 an.
• Bei Diebstahl, Einbruch, Bedrohung oder anderen Straftaten: Wenden Sie sich zuerst an die Polizei.
• Bei allen Vorfällen während Ihres Aufenthalts: Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber und, falls nötig, das Holidu Support-Team.

Was tun bei gesundheitlichen Notfällen?

Bei einem medizinischen Notfall während Ihres Aufenthalts sollten Sie zuerst den Rettungsdienst verständigen. Bei schweren Erkrankungen wie einem Schlaganfall, einem Herzinfarkt oder einem schweren Autounfall rufen Sie umgehend einen Krankenwagen über die 112.

• Rufen Sie die 112 an und beschreiben Sie den Notfall so genau wie möglich.
• Nennen Sie den genauen Standort und die Adresse unterkunft.
• Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber, damit dieser Sie unterstützen kann.

Was tun bei Gefahr, Diebstahl oder illegalen Aktivitäten?

Bei ernsthaften Vorfällen wie Gefahrensituationen, Diebstahl oder anderen illegalen Handlungen empfehlen wir, zuerst die örtlichen Behörden zu kontaktieren. Erst danach sollten Sie Ihren Gastgeber und das Holidu Support-Team informieren.

• Bringen Sie sich zuerst in Sicherheit.
• Melden Sie den Vorfall bei der Polizei und lassen Sie sich die Anzeige bestätigen.
• Bewahren Sie Beweise wie Fotos, Nachrichten oder Belege auf.

Welche Notrufnummern gelten in der EU?

Die Nummer 112 ist in allen Mitgliedstaaten der Europäischen Union kostenlos erreichbar und leitet Sie an Rettungsdienst, Feuerwehr oder Polizei weiter. Außerhalb der EU können andere Notrufnummern gelten. Informieren Sie sich daher vor Reiseantritt über die lokalen Notrufnummern Ihres Reiseziels.

Wie erreichen Sie den Holidu Support im Notfall?

Das Holidu Support-Team unterstützt Sie in Notfällen 7 Tage pro Woche. Es hilft Ihnen dabei, die nächsten Schritte zu organisieren und begleitet Sie bei allen Anliegen rund um Ihre Buchung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Sicherheit immer Vorrang hat: Kontaktieren Sie zuerst die Notdienste, wenn Menschen in Gefahr sind.

Wichtige Tipps für den Notfall

Mit der folgenden Vorbereitung sparen Sie im Ernstfall wertvolle Zeit:

• Speichern Sie die Notrufnummer 112 in Ihrem Mobiltelefon.
• Halten Sie die Telefonnummer Ihres Gastgebers und Ihre Buchungsnummer griffbereit.
• Notieren Sie die Adresse Ihrer Unterkunft, damit Sie diese den Rettungskräften schnell nennen können.
• Informieren Sie sich nach der Ankunft über Fluchtwege, Rauchmelder und Erste-Hilfe-Kästen in der Unterkunft.