Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft vorzufinden. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht den erwarteten Sauberkeitsstandards entspricht. Wir konzentrieren uns auf eine effektive Kommunikation und die Lösung des Problems.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden, wenn Sie direkt kommunizieren.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Fotografieren Sie alle Bereiche, die gereinigt werden müssen.
• Details notieren: Schreiben Sie spezifische Informationen auf, wie beispielsweise schmutziges Geschirr, unsaubere Bettwäsche oder Verschmutzungen.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Gastgeber auf

• Kontaktinformationen finden: In Ihrer Buchungsbestätigung oder in der Holidu-App finden Sie die Kontaktdaten des Gastgebers.
• Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie klar und sachlich, welche Bereiche nicht sauber sind, und bitten Sie um umgehende Abhilfe.

Schritt 2: Wenn das Problem ungelöst bleibt

Wir sind dazu verpflichtet, Sie bei allen Problemen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls sich das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht löst, können Sie sich an uns wenden. Bitte beachten Sie, dass wir dokumentarische Nachweise des Problems benötigen, um Ihnen helfen zu können. Dies können Fotos oder schriftliche Beschreibungen der festgestellten Mängel sein.