Wenn etwas in Ihrer Unterkunft kaputt ist oder nicht funktioniert, wenden Sie sich zuerst an Ihren Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort. Dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos und Notizen. Bleibt das Problem ungelöst, senden Sie diese Nachweise an Holidu, damit wir Sie unterstützen können.

Wie melde ich einen Defekt meinem Gastgeber?

Die meisten Probleme lassen sich schnell klären, wenn Sie Ihren Gastgeber direkt kontaktieren. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Dokumentieren Sie den Mangel: Machen Sie Fotos des defekten Gegenstands oder Bereichs und notieren Sie genaue Details, zum Beispiel welches Gerät oder Möbelstück betroffen ist.
2. Beschreiben Sie die Auswirkung: Erklären Sie, ob Sie dadurch bestimmte Räume oder Einrichtungen nicht nutzen können.
3. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber: Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App. Schildern Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Was kann ich tun, wenn der Mangel nicht behoben wird?

Wenn der Defekt nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber weiterhin besteht, wenden Sie sich an Holidu. Legen Sie Ihre Nachweise bei, damit wir Ihr Anliegen effektiv bearbeiten können. Dazu gehören insbesondere:

• Fotos des Mangels
• Notizen mit den wichtigsten Details
• Ihre bisherige Kommunikation mit dem Gastgeber

Weitere Informationen finden Sie im Holidu Hilfebereich.