Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionierende Unterkunft ist wichtig für einen angenehmen Aufenthalt. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge bemerken, finden Sie hier einen Leitfaden zur Problemlösung.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte sein, sich an den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort zu wenden. Die meisten Probleme können so schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Erstellen Sie Bilder der defekten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Notieren Sie spezifische Details, wie fehlerhafte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie davon abhält, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie das Problem deutlich und bitten Sie um schnelle Lösung.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir sind verpflichtet, einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Wenn das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst wird, ergreifen Sie die nächsten Schritte. Bitte stellen Sie uns Belege für das Problem zur Verfügung, damit wir Ihnen wirksam helfen können.

Melden Sie das Problem Holidu

Wenn die Angelegenheit durch direkte Kommunikation nicht gelöst wird, können Sie das Problem über die Holidu-App oder die Website melden. Geben Sie alle relevanten Informationen an, einschließlich:

• Detaillierte Beschreibung des Mangels
• Fotos oder Videos als Beweise
• Zeitpunkt, an dem das Problem auftrat
• Alle bisherigen Kommunikationen mit dem Gastgeber

Was sollten Sie nicht tun

• Reparaturen nicht selbst durchführen oder verursachen weitere Schäden
• Das Problem nicht ignorieren und hoffen, dass es sich von selbst löst
• Keine Dokumentation oder Beweise sammeln

Häufig gestellte Fragen

Wer trägt Verantwortung für Reparaturen?

Der Gastgeber ist normalerweise für die Aufrechterhaltung der Unterkunft in einwandfreiem Zustand verantwortlich. Wenn etwas beim Einchecken bereits kaputt war, sollte dies dem Gastgeber sofort mitgeteilt werden.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn etwas nicht funktioniert?

Das hängt von der Schwere des Problems und den Richtlinien des Gastgebers ab. Kontaktieren Sie Holidu-Support, um Ihre Optionen zu besprechen, falls das Problem Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt hat.

Wie lange sollte ich auf eine Antwort des Gastgebers warten?

Gastgeber sollten innerhalb von 24 Stunden antworten. Wenn Sie nach diesem Zeitraum keine Antwort erhalten, melden Sie das Problem Holidu.