Bewertungen von Gästen sind eine wertvolle Chance, Wertschätzung zu zeigen, auf Kritik einzugehen und Vertrauen bei zukünftigen Gästen aufzubauen. Hier erfährst du, wie du eine professionelle Bewertungsantwort schreibst, mit Beispielen und Antworten auf häufige Fragen.

Wie schreibe ich eine gute Bewertungsantwort?

Eine gute Bewertungsantwort beginnt mit einem Dankeschön und geht sachlich auf das Feedback des Gastes ein. Sie endet mit einem positiven Ausblick. Bleibe freundlich, professionell und persönlich. Vermeide Rechtfertigungen und reagiere lösungsorientiert, auch wenn die Kritik unberechtigt erscheint.

Was ist das Holidu Bewertungsantwort-Tool?

Mit dem Holidu Bewertungsantwort-Tool kannst du Gästebewertungen direkt in deinem Holidu-Hostkonto beantworten. Du musst dich dafür nicht bei verschiedenen Plattformen anmelden.

• Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Gast eine Bewertung hinterlässt.
• Du schreibst deine Antwort direkt in Holidu, wo sie auf Verständlichkeit und Professionalität geprüft wird.
• Deine Antwort wird automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deine Nachricht daher vor dem Absenden genau.

Tipps für eine überzeugende Antwort

• Beginne mit einem Dankeschön: Bedanke dich beim Gast für seinen Aufenthalt und seine Rückmeldung.
• Bleib professionell und positiv: Auch bei kritischem Feedback solltest du ruhig und konstruktiv antworten.
• Geh auf Anliegen ein und zeige Lösungen: Zeige, dass dir das Gästeerlebnis wichtig ist, und nenne gegebenenfalls bereits umgesetzte Verbesserungen.
• Vermeide defensive Formulierungen: Halte deine Antwort sachlich und auf Lösungen ausgerichtet.

Beispiele für typische Bewertungssituationen

Der Gast kritisiert Sauberkeit oder Komfort

Erkenne die Erfahrung des Gastes an und nenne gegebenenfalls aktuelle Verbesserungen oder Reinigungsmaßnahmen.

Beispielantwort:

"Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Deine Rückmeldung hilft uns, besser zu werden, und wir freuen uns, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast!"

Der Gast erwähnt eingeschränkte Ausstattung

Beruhige den Gast und weise auf geplante Verbesserungen hin.

Beispielantwort:

"Vielen Dank für dein Feedback! Wir möchten das Gästeerlebnis stetig verbessern und arbeiten derzeit an Verbesserungen unserer Ausstattung. Deine Anregungen sind für uns sehr wertvoll. Wir hoffen, dich bald wieder begrüßen zu dürfen!"

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Zeige Verständnis und mache deutlich, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort:

"Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] während deines Aufenthalts für Unannehmlichkeiten gesorgt hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und kümmert sich umgehend darum, dass das System für zukünftige Gäste einwandfrei funktioniert. Vielen Dank für dein Feedback!"

Der Gast findet die Anzeige irreführend

Nimm das Feedback ernst und versichere künftigen Gästen, dass die Angaben überprüft wurden.

Beispielantwort:

"Vielen Dank für dein Feedback zur Objektbeschreibung und zu den Fotos. Uns ist wichtig, korrekte Informationen bereitzustellen. Deine Hinweise haben uns veranlasst, unsere Anzeige zu überprüfen und für mehr Klarheit zu aktualisieren. Wir schätzen deine Rückmeldung sehr."

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wird meine Antwort verändert?

Kleinere Anpassungen für Verständlichkeit und Professionalität sind möglich. Deine Kernaussage bleibt jedoch erhalten.

Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden sollte?

Das System weist dich darauf hin, wenn Verbesserungen nötig sind. Nach dem Absenden kann die Antwort nicht mehr bearbeitet werden.

Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung sehen?

Ja, du findest sie auf der Seite deiner Unterkunft auf Holidu.com, Booking.com oder Airbnb.

Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

In der Regel dauert es nur wenige Stunden. Auf Booking.com kann es jedoch bis zu einigen Tagen dauern.

Kann ich meine Antwort nach dem Veröffentlichen ändern?

Nein, veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfe deine Nachricht daher immer vor dem Absenden.

Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja, du kannst in deiner bevorzugten Sprache antworten. Bei Bedarf übersetzt das System deine Antwort in die Sprache des Gastes.

Wie lange habe ich Zeit, eine Bewertung zu beantworten?

Du hast 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Danach ist keine Antwort mehr möglich.

Tipp: Halte deine Antworten höflich, professionell und persönlich. Sie beantworten nicht nur das Feedback des Gastes, sondern stärken auch das Vertrauen zukünftiger Gäste.

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