Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen sind wertvoll, um Feedback zu erhalten und Ihr Gastgeberdasein zu verbessern. Es gibt jedoch Situationen, in denen Sie möglicherweise eine Bewertung entfernt sehen möchten. Erfahren Sie, unter welchen Bedingungen eine Bewertung gelöscht werden kann und welche Schritte Sie einleiten können.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kann nur dann entfernt werden, wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstößt. Häufige Verstöße sind:

• Verwendung von beleidigender oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassprache
• Irrelevante Inhalte, die nichts mit dem Aufenthalt zu tun haben
• Verletzung der Privatsphäre durch Weitergabe persönlicher Daten
• Faktisch falsche oder betrügerische Aussagen

Beachten Sie: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negatives Feedback berechtigen nicht zur Löschung, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zur Anforderung einer Bewertungslöschung

1. Plattformbedingungen überprüfen

Machen Sie sich zunächst mit den Bedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde:

• Airbnb Nutzungsbedingungen und Bewertungsrichtlinien
• Booking.com Bewertungslöschungsrichtlinie
• VRBO Bewertungsrichtlinien

2. Den Verstoß prüfen

Bestimmen Sie, ob der Bewertungsinhalt gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Sammeln Sie Nachweise wie Screenshots oder Notizen, um Ihren Antrag zu unterstützen.

3. Löschangebot einreichen

Reichen Sie einen Antrag ein, der folgende Informationen enthält:

• Die Buchungsnummer
• Eine detaillierte Erklärung, warum die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt
• Relevante Nachweise oder Screenshots

4. Auf eine Antwort warten

Das Support-Team wird Ihren Antrag prüfen. Beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung bei der jeweiligen Plattform liegt, nicht bei uns.

Konstruktive Nutzung von Bewertungen

Auch wenn eine Bewertung nicht gelöscht werden kann, nutzen Sie das Feedback konstruktiv:

• Beheben Sie die in der Bewertung genannten Probleme
• Antworten Sie professionell auf Bewertungen, um zukünftigen Gästen Ihre Servicequalität zu demonstrieren
• Zeigen Sie, dass Sie bereit sind, Ihre Unterkunft oder Ihren Service zu verbessern

Transparenz und die Bereitschaft zur Verbesserung stärken Ihren Ruf als Gastgeber und ziehen mehr Gäste zu Ihrer Unterkunft an.