Eine Stornierung durch den Gastgeber ist nur in Ausnahmefällen vorgesehen. Wenn Sie eine Buchung nicht einhalten können, sollten Sie zuerst eine passende Alternative anbieten. Gelingt das nicht, kann Holidu je nach Zeitpunkt der Stornierung eine Gebühr von 5 %, 10 % oder 25 % des Buchungsbetrags erheben, mindestens jedoch 50 EUR.

Stornierungen durch Gastgeber kommen selten vor, haben aber Folgen über eine einzelne Buchung hinaus. Gäste verlieren ihre Urlaubspläne, Gastgeber verlieren Vertrauen und Sichtbarkeit, und Holidu entstehen Kosten für die Abwicklung. Mehr dazu erfahren Sie unter Auswirkungen einer Gastgeber-Stornierung und Wie Sie Stornierungen vermeiden können.

Was sollten Sie tun, wenn Sie stornieren müssen?

Handeln Sie so schnell wie möglich. Bieten Sie nach Möglichkeit eine Alternative an oder storinieren Sie frühzeitig, damit Ihr Gast die Unterbrechung so gering wie möglich hält. Eine Buchung anzunehmen bedeutet eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, daher sollte eine Stornierung nur erfolgen, wenn wirklich keine andere Option besteht.

Eine Alternativunterkunft muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie ist auf demselben Buchungskanal gelistet, über den der Gast ursprünglich gebucht hat.
• Sie liegt in einer ähnlichen Preisklasse und entspricht mindestens dem Standard der ursprünglichen Unterkunft.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Abstimmung mit dem Buchungskanal und dem Gast. So erhöhen sich die Chancen, dass der Gast die Alternative akzeptiert, und zusätzliche Kosten lassen sich vermeiden.

Wann und wie wird die Stornierungsgebühr fällig?

Die Stornierungsgebühr fällt an, wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird. Die Höhe richtet sich nach dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung. Liegt die berechnete Gebühr unter 50 EUR, wird sie auf 50 EUR angehoben.

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den der Gast bei der Bestätigung der Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann kann die Stornierungsgebühr entfallen?

Bei außergewöhnlichen Ereignissen, etwa größeren Störungen oder anderen berechtigten Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu auf die Gebühr verzichten. Diese Umstände werden als außergewöhnliche Umstände bezeichnet.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation dafür infrage kommt, reichen Sie bitte entsprechende Nachweise ein. Unser Kundenservice prüft diese gemeinsam mit Ihrem lokalen Holidu-Team sorgfältig, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Informationen zu anerkannten Umständen und zur Antragstellung finden Sie unter Gültige Gründe und Ausnahmen bei Gastgeber-Stornierungen.

Beispielrechnung zur Stornierungsgebühr

Die folgenden Beispiele zeigen, wie die Gebühr berechnet wird. Die Werte sind fiktiv.

• Buchungsbetrag 800 EUR, Check-in in 20 Tagen: Es gilt der Satz von 10 %, also 80 EUR Stornierungsgebühr.
• Buchungsbetrag 300 EUR, Check-in in 40 Tagen: Es gilt der Satz von 5 %, also 15 EUR. Da dieser Betrag unter 50 EUR liegt, werden 50 EUR berechnet.
• Buchungsbetrag 600 EUR, Check-in in 36 Stunden: Es gilt der Satz von 25 %, also 150 EUR Stornierungsgebühr.

Wie reichen Sie Ihre Stornierung ein?

Wenn Sie nach Prüfung der Folgen weiterhin stornieren möchten, senden Sie Ihren Antrag hier ein. Stornierungen sind nur dann rechtlich gültig, wenn sie über diesen Prozess eingereicht werden. Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Bevor Sie stornieren, empfehlen wir Ihnen, sich über die gesamten Auswirkungen einer Stornierung zu informieren. Eine rechtzeitig angebotene Alternative ist oft die beste Lösung für Sie und Ihren Gast.