Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung gewähren – Holidu bearbeitet alle Rückerstattungen automatisch nach der Stornierungsrichtlinie.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet die Stornierungsrichtlinie automatisch an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast basierend auf der bei der Buchung gewählten Richtlinie Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat. Ihre Auszahlung wird nach der für die Unterkunft festgelegten Richtlinie bearbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail mit der Stornierungsbenachrichtigung. Sie können sich in Ihr Holidu-Gastgeberkonto einloggen und im Bereich „Buchungen" die Stornierungsdetails und alle Aktualisierungen Ihrer Auszahlung überprüfen.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die für eine Ihrer Buchungen geltende Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an, gehen Sie zum Bereich „Buchungen" und scrollen Sie nach unten. Die Stornierungsrichtlinie finden Sie in den Details jeder Buchung aufgelistet.

Wichtige Punkte zu beachten

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Termine als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung basierend auf der Stornierungsrichtlinie.