Wenn während des Aufenthalts eines Gastes ein Notfall auftritt, können Sie sich an den Holidu-Support wenden. Der Notfall-Support ist 7 Tage die Woche erreichbar, nach Möglichkeit auch in Ihrer Landessprache. Handeln Sie bei Gesundheits- und Sicherheitsproblemen sofort und kontaktieren Sie bei Bedarf die örtlichen Behörden.

Was tun, wenn Sie vor Ort sind?

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit und kümmern Sie sich schnell um das Problem. Erklären Sie dem Gast zum Beispiel, wie ein Gerät funktioniert, denn manchmal lässt sich das Problem so schon lösen. Ist etwas wirklich defekt und würde der Aufenthalt dadurch beeinträchtigt, handeln Sie umgehend.

Was tun, wenn Sie nicht vor Ort sind?

Sorgen Sie dafür, dass jemand im Auftrag des Gastgebers vor Ort ansprechbar ist und die Gäste unterstützen kann.

Wie gehen Sie mit dringenden Problemen um?

Gesundheits- und Sicherheitsprobleme

Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten schnell. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine rasche Lösung vermeidet finanzielle Nachteile und hält die Zufriedenheit der Gäste hoch.

Verstöße gegen die Hausregeln

• Erinnern Sie den Gast freundlich an die Hausregeln und bitten Sie um sofortige Einhaltung.
• Bleiben Sie ruhig und sachlich. Eine klare Kommunikation löst die Situation meist schnell.
• Setzt sich das Verhalten fort, kontaktieren Sie den Holidu-Kundenservice. Ein Teammitglied übernimmt dann die Kommunikation mit dem Gast in Ihrem Namen.

Schwerwiegende Verstöße oder illegale Aktivitäten

Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Kontaktieren Sie in diesen Fällen umgehend die örtlichen Behörden, bevor Sie den jeweiligen Buchungskanal informieren.

Wie erreichen Sie den Notfall-Support?

Der Holidu-Notfall-Support steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung und begleitet Sie durch alle Situationen, die während eines Aufenthalts auftreten können.