Hausregeln schützen Ihre Immobilie, Ihre Nachbarn und Ihr Einkommen. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Gast gegen diese Regeln verstößt, etwa durch eine unerlaubte Party oder eine Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie in solchen Situationen richtig reagieren, welche Dokumentation Sie benötigen und wo Sie Ihre Hausregeln für Gäste verständlich bereitstellen können.

Hausregeln klar und verständlich kommunizieren

Die beste Methode, Regelverstöße zu vermeiden, ist eine klare Kommunikation der Hausregeln schon vor der Anreise. Gäste, die ihre Pflichten kennen, halten sich mit höherer Wahrscheinlichkeit daran. Sie können Ihre Hausregeln an folgenden Stellen bereitstellen:

• Vorab per Nachricht: Senden Sie Ihren Gästen die Hausregeln rechtzeitig vor der Anreise zu.
• In der Willkommensmappe: Legen Sie die Regeln gut sichtbar in der Unterkunft aus.
• Als Aushang vor Ort: Platzieren Sie eine gedruckte Version an einem gut sichtbaren Ort, zum Beispiel im Eingangsbereich oder in der Küche.

In Ihrem Holidu-Konto finden Sie praktische Vorlagen für Hausregeln, Willkommensmappen und Notfallnummern, die Sie herunterladen und mit Ihren Gästen teilen können. So rufen Sie die Vorlagen auf:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu-Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Wenn ein Gast gegen die Hausregeln verstößt, sollten Sie die Situation umgehend und sachlich angehen. So schützen Sie Ihre Immobilie und setzen Ihre Vertragsbedingungen durch. Gehen Sie dabei in folgenden Schritten vor.

Schritt 1: Ruhig und freundlich kommunizieren

• Sprechen Sie den Gast in einem ruhigen und höflichen Ton an.
• Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die jeweilige Hausregel, idealerweise aus der Willkommensmappe oder dem Aushang in der Unterkunft.
• In den meisten Fällen reicht ein klarer, freundlicher Hinweis aus, um die Situation zu lösen.

Schritt 2: Behörden einschalten, falls nötig

• Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder die Situation eskaliert, etwa durch Lärm oder Sicherheitsrisiken, wenden Sie sich an die zuständigen Behörden.
• Informieren Sie außerdem umgehend den Holidu-Support. Dieser kann den Vorfall dokumentieren und Sie bei der Kommunikation über die Buchungsplattform unterstützen.

Schritt 3: Formelle Abmahnung und mögliche Kündigung des Mietvertrags

• Wenn sich das Verhalten fortsetzt, senden Sie dem Gast eine formelle schriftliche Abmahnung. Darin sollten Sie die Konsequenzen weiterer Verstöße klar benennen.
• Bei anhaltendem Regelverstoß können Sie den Mietvertrag kündigen. Der Gast muss dann die Unterkunft verlassen.
• Informieren Sie Holidu unbedingt, bevor Sie diesen Schritt gehen. Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte und unterstützen Sie.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie bei der Buchungsplattform Unterstützung benötigen. Achten Sie darauf, Folgendes festzuhalten:

• Bewahren Sie alle Mitteilungen mit dem Gast auf, also Nachrichten, E-Mails und Notizen zu Telefonaten.
• Fotografieren oder filmen Sie Schäden oder Beweise für den Regelverstoß, sofern dies ohne Gefahr für Sie möglich ist.
• Notieren Sie Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie beteiligte Personen oder Zeugen.

Wichtige Hinweise zum Vorgehen

• Manche Buchungsplattformen verlangen eine Teilerstattung, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich vorab über die jeweiligen Richtlinien.
• Machen Sie Ihre Hausregeln vor Ort gut sichtbar, damit es keine Missverständnisse gibt.
• Freundliche und zeitnahe Kommunikation verhindert oft, dass aus einem kleinen Problem ein großer Konflikt wird.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie schnell auf Regelverstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Vorlagen für Hausregeln und Willkommensmappen finden Sie in Ihrem Holidu-Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu-Support, wenn Sie Behörden einschalten oder eine Kündigung des Mietvertrags in Betracht ziehen.
• Klare Hausregeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und erleichtern eine schnelle Lösung.