Die Gästenachrichten von Holidu bündeln alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung erfolgt ist. Ein KI-Assistent beantwortet Routinefragen automatisch, und geplante Nachrichten versenden Check-in-Informationen zuverlässig. Dieser Leitfaden erklärt die Funktionen und beantwortet die häufigsten Fragen.

Was sind Gästenachrichten?

Mit den Gästenachrichten behalten Sie den Überblick über alle Gespräche mit Ihren Gästen. Die Funktion umfasst drei Kernbereiche:

• Postfach (Inbox): Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen gesammelt an einer Stelle.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen zu Check-in, WLAN oder Anreise, basierend auf dem lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.
• Geplante Nachrichten: Check-in-Details, Zugangscodes und Anreiseinformationen werden automatisch für jede Buchung versendet.

Die Gästenachrichten sind für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Wo finden Sie die Gästenachrichten?

Sie erreichen das Postfach direkt in der Holidu-Webanwendung. Öffnen Sie die Webanwendung und klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten und anschließend auf Postfach.

So nutzen Sie das Postfach (Inbox)

Im Postfach sehen Sie jede Buchung als eigenen Gesprächsverlauf, unabhängig vom Buchungskanal. Nachrichten für kommende, aktuelle und vergangene Buchungen sind für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out einsehbar.

1. Öffnen Sie das gewünschte Gespräch in der Liste.
2. Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein.
3. Klicken Sie auf Senden.
4. Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird Ihrem Gast nach Möglichkeit in dessen Sprache angezeigt.
5. Sie erhalten für jede neue Nachricht eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen sendet.

Wie aktiviere ich den Zugriff für Kollaborateure?

Kollaborateure erhalten nicht automatisch Zugriff. Gehen Sie in Holidu zur jeweiligen Unterkunft, öffnen Sie den Bereich „Kollaborateure“, passen Sie die Berechtigungen der Person an und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästenachrichten. Dies müssen Sie für jede Unterkunft einzeln einstellen.

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet Gästefragen rund um die Uhr, sofern das Thema für ihn freigegeben ist. Öffnen Sie in der Kopfzeile des Postfachs die Einstellungen (Zahnrad-Symbol), um festzulegen, wer welches Thema bearbeitet. Es gibt acht Themenbereiche, etwa Unterkunftsinformationen, Sehenswürdigkeiten, Anreise, Online-Check-in, Probleme und Anleitungen in der Unterkunft, Sonderwünsche, Check-out sowie Gebühren und Kaution.

• Jedes Thema können Sie auf KI-Assistent oder Gastgeber setzen.
• Ihre Auswahl gilt für alle Gespräche, bestehende und neue.
• Mit Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen ändern Sie alle Themen mit einem Klick.
• Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, sodass Sie das Gespräch übernehmen können.
• Kann die KI eine Frage zu einem freigegebenen Thema nicht beantworten, übergibt sie das Gespräch automatisch an Sie.

Bestimmte Themen übernimmt der KI-Assistent nie, etwa Buchungen, Zahlungen, Reklamationen sowie Sicherheits- und Rechtsfragen. Diese werden immer direkt über Holidu bearbeitet.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten versendet das System automatisch, beispielsweise Check-in-Anweisungen und Zugangscodes. Sie erscheinen zusätzlich im Gesprächsverlauf, sodass Sie jederzeit nachvollziehen können, was Ihrem Gast mitgeteilt wurde. Die Einrichtung finden Sie unter Nachrichten und dann Geplante Nachrichten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf das Postfach zu?

Öffnen Sie in der Holidu-Webanwendung im linken Menü Nachrichten und wählen Sie Postfach. Dort sehen Sie alle Gespräche aus allen Buchungskanälen.

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Gespräche mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und aus Direktbuchungen werden im Postfach angezeigt.

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen automatisch, etwa zu Check-in, WLAN oder Empfehlungen in der Umgebung. Dabei berücksichtigt er den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie die Einstellungen (Zahnrad-Symbol) im Nachrichtenbereich und legen Sie für jedes der acht Themen fest, ob der KI-Assistent oder Sie antworten. Ihre Auswahl gilt für alle Gespräche.

Kann ich die Einstellungen auch über den Chat mit dem KI-Assistenten ändern?

Ja. Schreiben Sie dem KI-Assistenten, was Sie möchten, zum Beispiel „Beantworte keine Fragen zu Problemen in der Unterkunft“. Er passt die Einstellungen an und bestätigt die Änderung.

Erfahre ich, wenn der KI-Assistent eine Nachricht sendet?

Ja. Sie erhalten für jede neue Nachricht in Ihren Gesprächen eine Benachrichtigung, auch für Nachrichten des KI-Assistenten. So wissen Sie jederzeit, was in Ihrem Namen gesagt wurde.

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