Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Falls Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie bitte den Schritten zur Fehlerbehebung unten, die auf Ihrem Gerät und den Anforderungen für Mitarbeiter-Berechtigungen basieren.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobiltelefon (Holidu Host App) durchführen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Automatisches Datum und Zeit auf Ihrem Telefon einstellen:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie automatisches Datum und Uhrzeit. Nachdem Sie diese Einstellungen angepasst haben, versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Reset-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop durchführen?

1. Bestätigen Sie, dass Sie auf der richtigen Website sind:
   • Besuchen Sie host.holidu.com, um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ können Sie zu holidu.com gehen, auf Konto (oben rechts) klicken und Login für Hosts auswählen.
2. Automatisches Datum und Zeit auf Ihrem Computer einstellen:
   • Auf Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit und Datum automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch anhand meines Standorts einstellen".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch einstellen". Nach der Aktualisierung versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Reset-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
4. Falls Sie zu einem Anmeldeformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Anmeldeformular wie angewiesen aus. Nach dem Absenden sollten Sie wie gewohnt auf die Holidu Host Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiter-Berechtigungen wissen?

• Nur die Haupt-Account-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können für die Anmeldung auf der Holidu Host Plattform verwendet werden.
• Falls die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert ist, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen wurden.
• Um Mitarbeiter-Berechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Haupt-Account-Inhaber zu den Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Falls Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber sich nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Haupt-Account-Inhaber, um Ihren Mitarbeiter-Status zu bestätigen oder Ihre E-Mail als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Folgen Sie gerätespezifischen Schritten zur Fehlerbehebung: Installieren Sie die App neu, überprüfen Sie Datums- und Zeiteinstellungen und setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf zurück.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Haupt-Account-E-Mail oder überprüfte Mitarbeiter-Berechtigungen. Koordinieren Sie mit dem Haupt-Account-Inhaber nach Bedarf.
• Bei Problemen, die über diese Schritte hinausgehen, wenden Sie sich bitte an den Holidu Support.